Preguntas frecuentes e información

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Condiciones de compra

¿Cómo obtengo un reembolso?

Asegúrese de leer nuestra política de devoluciones antes de solicitar una devolución o reembolso. La política de devoluciones se puede encontrar aquí.

Los paquetes abiertos y los productos usados no se pueden devolver y no podemos ofrecer ningún reembolso si ha sacado sus productos de su embalaje original.

Para iniciar su proceso de devolución, debe enviarnos un correo electrónico con su número de pedido, confirmación de que el producto no ha sido retirado de su embalaje original y motivo de la devolución.

Envíenos un correo electrónico a info@xpoleus.com. Los reembolsos y devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

¿Qué pasa si recibo un cargo doble en mi extracto bancario?

Lo más probable es que se trate de un problema bancario y no algo que podamos resolver. Esto sucede cuando su banco rechaza un cargo pero retiene el dinero temporalmente. Comuníquese con su banco, no podemos solucionar este problema.

¿Qué es Klarna?

Klarna es nuestro socio comercial que ofrece planes financieros para repartir el costo de su poste.

Puede encontrar más detalles sobre las ofertas de Klarna aquí: https://xpolemexico.com/shopping-terms/klarna/

¿Realizan envíos a Hawái, Alaska o Puerto Rico?

** HAWAII, ALASKA Y PUERTO RICO – Requerirá cargos de envío adicionales. El representante de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono para realizar un pago adicional. También hablamos español.

¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones APO / militares?

Fedex no realiza envíos a apartados postales. Utilice la dirección de su casa u oficina o llame para realizar su pedido a través del correo de EE. UU.
DIRECCIONES APO / MILITARES – Requerirá cargos de envío adicionales. El representante de servicio al cliente se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono para realizar un pago adicional. También hablamos español.

¿Aceptan dólares canadienses?

No nosotros no. Todas nuestras transacciones están en USD $

¿Cuánto tiempo hasta que se entregue mi producto?

En los EE. UU., Dependiendo de la disponibilidad de stock, puede esperar que su artículo sea procesado dentro de 2-4 días hábiles y entrega dentro de 3-5 días hábiles. En Canadá y México, pendiente de disponibilidad de stock, puede esperar que su artículo sea procesado dentro de 2-4 días hábiles y entregado dentro de 2-5 días hábiles. En determinadas circunstancias, cuando se requiere despacho de aduana, la entrega puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock y las normas de despacho de aduana locales. Si los artículos están agotados, la entrega se organizará cuando recibamos el envío.

¿Ofrecen financiación?

Sí. Ofrecemos planes de pago a plazos a través de Klarna. Simplemente elija la opción cuando realice el pago.

Puedes encontrar más información aquí: https://xpolemexico.com/shopping-terms/klarna/

¿Ofrecen un servicio de actualización?

Sí, lo hacemos, comuníquese con nuestro equipo de ventas en info@xpoleus.com o llámenos al + 1-818-924-3576

¿Cuánto pesa un X-FLY?

El bastón volador X-POLE X-FLY pesa aproximadamente 40 libras

¿Cuánto pesa un LyraPole?

El X-POLE LyraPole pesa aproximadamente 33 libras

¿Cuánto pesa un aro?

Los aros X-POLE pesan aproximadamente 33 libras

¿Cuánto pesa un A-FRAME?

El X-POLE A-FRAME pesa aproximadamente 77 libras

¿Cuánto pesa un X-STAGE / X-STAGE Lite?

El X-POLE X-STAGE pesa 100 kg. El X-STAGE Lite pesa 165 libras

¿Cuánto pesa un XPERT Pro?

El X-POLE XPERT Pro pesa 46 libras

¿Cuánto pesa un XPERT?

El X-POLE XPERT pesa 41 libras

¿Cuánto pesa un SPORT?

El X-POLE SPORT pesa 41 libras

¿Cuáles son las dimensiones de envío de mi producto?

Nuestras cajas difieren según el producto, aquí hay una lista de los diferentes tamaños de cajas:

MARCO A: 64 x 11 x 11

DEPORTES: 46 x 10 x3

XPERT / XPERT PRO: 46 x 17 x 5

ETAPA X: 37 x 11 x 16

X-STAGE LITE: 40 x 9 x 12

PLACAS X-STAGE: 33 x 30 x 5

POSTE X-STAGE: 61 x 7 x 4

¿Cuál es el tamaño de la caja en la que vendrá mi producto?

Nuestras cajas difieren según el producto, aquí hay una lista de los diferentes tamaños de cajas:

MARCO A: 64 x 11 x 11

DEPORTES: 46 x 10 x3

XPERT / XPERT PRO: 46 x 17 x 5

ETAPA X: 37 x 11 x 16

X-STAGE LITE: 40 x 9 x 12

PLACAS X-STAGE: 33 x 30 x 5

POSTE X-STAGE: 61 x 7 x 4

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